Ein solches Programm wird zwangsläufig ein deutlich höheres Maß an Flexibilität aufweisen, allerdings auch ein gewisses Risiko, dass die eine oder andere neue Eigenschaft am Anfang noch mit einem Problem behaftet ist.
Kundenfreundlicher
Service
Gibt es Ärger mit dem Com-
putersystem, ist der Service des jeweiligen Herstellers gefragt. Jetzt stellen sich zwei wichtige Fragen: Wie schnell bekomme ich kompetente Hilfe? Und was kostet diese?
Es kommt immer wieder vor, dass ein Unternehmer den Programmhersteller anruft, wenn der Computer sich nicht starten lässt oder der Bildschirm ausgefallen ist.
Der Anrufer erhält dann zwar meistens gute Ratschläge, aber bei Problemen mit der Hard-
ware – also dem Computer und den Peripherie-Geräten selbst – ist der Hersteller der Software, also des Verwaltungsprgramms, eigentlich der falsche Ansprechpartner.
Auch bei einem Problem mit der Software muss der Programm-
hersteller heutzutage nicht immer gleich vorbeikommen. Denn hier gibt es mittlerweile einen viel besseren und schnelleren Lösungsweg: das Internet.
putereinsatz sollte sich deshalb die Möglichkeit schaffen über eine Internetverbindung Daten zu verschicken und abzurufen. Die meisten Softwareprobleme lassen sich nämlich über eine Internetverbindung lösen und das meist in weniger als einer Stunde. Das spart Zeit – und damit auch Kosten. Doch auch hier gibt es große Unterschiede zwischen den Software-
herstellern. Manche Anbieter lassen sich viel Zeit, bis sie ein Problem lösen.
Zu den Kosten: Die Behebung von Programmfehlern sollte grundsätzlich gratis sein. Beratung in der Einführungs-
phase des Programms, also im ersten Vierteljahr ebenfalls. Danach ist eine Servicegebühr gerechtfertigt, die sich nach der erbrachten Leistung richten sollte.
Als günstig haben sich Service-
verträge erwiesen, die jährlich einen geringen Prozentsatz des Anschaffungspreises kosten, dann aber neben Beratung und Unterstützung auch eine Pro-
grammpflege und ein jährliches Update enthalten, bei dem die dynamische Weiterentwicklung des Programms übernommen wird.
Das Programm wird so stetig in seinem Wert gesteigert – wichtig für Unternehmer, die ihren Betrieb in absehbarer Zeit verkaufen wollen – und auf dem neusten Stand der technischen Entwicklung gehalten.
Verhältnis
Verwaltungsprogramme für Campingplätze sind kein billiges Vergnügen. Dafür gibt es zwei Gründe: die lange Entwicklungszeit von mehreren Jahren bis zur endgültigen Reife und die begrenzte Stückzahl.
Es gibt allerdings immer wieder Billiganbieter, die ein Programm zum Einstieg deutlich günstiger als andere anbieten, um in den Markt zu kommen. Solche Dum-
pingangebote haben jedoch oft den Nachteil, dass sie noch nicht ausgereift sind. Außerdem überstehen diese Anbieter die ersten zwei bis drei Jahre nicht, weil ihre Einnahmen geringer sind als die entstehenden Kosten.
Die Folge: Der Käufer hat keine Unterstützung mehr, er muss sich früher oder später nach einem neuen Programm umsehen, die Anschaffung hat sich nicht gelohnt. Dies ist leider nicht selten der Fall, deshalb spricht vieles für die etablierten Anbieter. Natürlich kann man nicht alle neuen Hersteller über einen Kamm scheren. Aber hier ist verstärkt darauf zu achten, dass die Qualität ausreicht, um auf dem Markt bestehen zu können.
Allerdings gibt es auch bei den Etablierten deutliche Unter-
schiede im Preis-Leistungs-Verhältnis. Das Problem hierbei: Die Leistung ist ohne ausgiebige Erfahrung sehr
Fazit
Die Anbieter von Computer-
programmen für die Verwaltung von Campingplätzen verfolgen oft unterschiedliche Philo-
sophien. Welches Produkt einem am ehesten zusagt, ist deshalb immer auch von den individuellen Vorstellungen anhängig.
Die Einfachheit der Bedienung ist eines der wichtigsten Kriterien für den Einsatz auf einem Campingplatz Hier zeigen die Programme große Unterschiede auf. Funktionalität sollte in dem Umfang vor-
handen sein, wie sie benötigt wird, aber sie muss dann auch einwandfrei funktionieren. Langjährige Erfahrung im Programmieren von Camping-
platz-Software zahlt sich hier aus.
Flexibilität kennzeichnen Programme mit dynamischer Weiterentwicklung, wobei ein Servicevertrag für eine regelmäßige Aktualisierung und Wertsteigerung sorgen kann. Eine Internetanbindung ist notwendig für einen effektiven Service.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis abzuschätzen ist schwierig, wirklich brauchbare Aussagen darüber kann der Unternehmer eigentlich erst nach dem praktischen Einsatz über eine Saison treffen.
Zu einer Vorab-Einschätzung ist allerdings auch eine Demo-
Auf jeden Fall ratsam: Lassen Sie sich vor dem Kauf eine Demoversion schicken. Sie können sehr schnell erkennen, ob Sie mit dem Programm auf Anhieb zurechtkommen oder nicht.
version geeignet. Auf dieses Angebot sollte deshalb kein Interessent verzichten.
